Nasabah Keluhkan Pelayanan Daihatsu Karisma Santosa Ternate, STNK dan Plat Resmi Tak Kunjung Terbit

Ternate,sibermalut.com – Sejumlah nasabah Daihatsu Karisma Santosa Ternate mengaku kecewa terhadap pelayanan yang diberikan pihak dealer. Keluhan utama disampaikan terkait kendaraan yang telah dikredit selama bertahun-tahun namun belum memiliki STNK dan plat nomor resmi. (2/5/2026) 

Salah satu nasabah, Umin, mengungkapkan kekecewaannya terhadap pihak karyawan maupun manajemen dealer tersebut. Ia mengatakan mobil yang dikreditnya hingga kini masih menggunakan STNK uji coba meski sudah berjalan kurang lebih dua tahun sejak kendaraan diterima.

“Sudah hampir dua tahun kami masih pakai STNK uji coba. Ini tentu membuat kami khawatir saat digunakan di jalan,” ujar Umin kepada wartawan.

Menurutnya, kondisi tersebut sangat merugikan konsumen karena kendaraan yang digunakan setiap hari belum memiliki dokumen resmi sebagaimana mestinya. Ia juga mengaku khawatir jika sewaktu-waktu terkena razia atau tilang dari pihak kepolisian.

“Kalau nanti ada masalah di jalan atau kena tilang, bisa dianggap mobil bodong. Kami sebagai konsumen jadi tidak nyaman,” katanya.

Selain itu, Umin mempertanyakan tanggung jawab pihak dealer apabila terjadi insiden terhadap kendaraan yang belum memiliki kelengkapan administrasi resmi tersebut.

“Kalau mobil mengalami kecelakaan atau insiden, siapa yang bertanggung jawab terhadap ganti rugi atau biaya perbaikan?” lanjutnya.

Keluhan serupa disebut juga dialami beberapa nasabah lainnya yang berharap pihak Daihatsu Karisma Santosa Ternate segera memberikan penjelasan sekaligus menyelesaikan persoalan penerbitan STNK dan plat nomor resmi kendaraan mereka.

Hingga berita ini diturunkan, pihak Daihatsu Karisma Santosa Ternate belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan para nasabah tersebut. (Red)